Лицензии на использование программного комплекса Комендантъ [ запрос лицензии ]
[ условия технической поддержки ]
 Лицензия для юридических лиц, коммерческое использование
Лицензии приоритетной технической поддержки для юридических лиц:
Лицензия для физических лиц, некоммерческое использование
| Функционал программного обеспечения не ограничен и в равной степени доступен для всех видов лицензий, и платных и бесплатных. Регламентируются только варианты использования по степени нагрузки на службу технической поддержки. | |||||
| Лицензия 02.01 Вы можете заказать персональную коммерческую лицензию на индивидуальных условиях исходя из конкретной ситуации и задач. | ||||||
| Лицензия | 00.00 | 01.00 | 02.00 | 03.01 | 03.02 | 03.03 |
| Период действия лицензии | free | 3 года | 1 год | 30 дней | 1 год | 30 дней |
| Регистрация персональной лицензии | - |  |
|
|
|
|
| Стоимость лицензии (руб) | 0 | 0 | 6000 | 10000 | 25000 | 30000 |
| Стоимость дополнительных суб.лицензий (руб) | - | 1000 | 1000 | - | 150 | - |
| Техническая поддержка пользователей на уровне телефона: (в рабочее время по МСК) | ||||||
| Пользовательские настройки работы систем контроля доступа серий SMDR/SCM, оборудования аудиоконтроля, финансовых терминалов. Консультации по отчетам системы касающихся оборудования СКУД | |
|
|
|
|
|
| Консультации по настройке системы учета рабочего времени на уровне оборудования систем контроля доступа (+ консультации по соответствующим отчетам). | |
|
|
|||
| Пользовательские настройки любых компонентов программного обеспечения, консультации по установке контроллеров систем контроля доступа SCM, систем аудиоконтроля ACS и, частично, сопутствующего оборудования. | |
|
||||
| Общая поддержка пользователей ON-LINE [ не гарантированная ** ] | ||||||
| Общие вопросы по пользовательским настройкам компонентов, общие вопросы по функционалу. | |
|
|
|
|
|
| Приоритетная техническая поддержка пользователей [ ON-LINE | ICQ | EMAIL ]: (в рабочее время по МСК) | ||||||
| Оборудование систем контроля доступа и аудиоконтроля, подключение, настройка, синхронизация, пользовательские настройки. Проверка правильности настроек пользовательских баз данных на уровне копий БД переданных в тех.поддержку. Конвертация баз данных предыдущих версий в текущую. | |
|
|
|
|
|
| Консультации по настройке системы учета рабочего времени на уровне оборудования систем контроля доступа, разработка графиков доступа и графиков учета рабочего времени | |
|
|
|
|
|
| Настройки кадровых и финансовых функций (заработные платы, документооборот, вычеты/начисления, лицевые счета и т.п. за исключением функций связанных с работой сервера обмена данными) | |
|
|
|||
| Функционал сервера обмена данными информационной системы (управление задачами и поручениями, конференции, управление клиентами, сервис мгновенных сообщений, мониторинг использования приложений на пользовательских ПК, учет рабочего времени на уровне ПК пользователя) | |
|
|
|||
| Функционал системы видеонаблюдения. Функционал взаимодействия с мини АТС, функции тарификации, консультационная помощь по разработке шаблонов разбора логов. Изготовление шаблонов разбора логов АТС без сложной логики (на основе существующих логов и не более 3-х шаблонов). | |
|
|
|||
| Структура БД, процедуры, протоколы передачи данных. Изготовление сложных шаблонов разбора логов АТС. Консультации по программированию мини АТС (применительно к тарификации с предварительным уточнением модели и общие по настройкам). Консультации по интеграции / синхронизации системы с иными приложениями. Использование приложений в нестандартных (нерегламентированных) ситуациях. Консультации по макросам FastReport (при учете наличия базовых знаний и строго в рамках системы) | |
|||||
| Приоритетное рассмотрение заявок на бесплатное добавление в функционал программного обеспечения не сложных функций (опций). | |
|
||||
|
** специалисты отвечают на вопросы, касающиеся системы, в свободное от работы и отдыха время исходя из их личного желания или предпочтений |
||||||
Условия технической поддержки системы
1. Техническая поддержка пользователей может быть осуществлена в следующих видах:
2. Заказать персональную лицензию возможно следующими способами:
3. Продукты и особенности технической поддержки:
3.1. Техническая поддержка уровней 1,2,3 (оборудование SMDR/SCM и программное обеспечение)
Осуществляется только в рамках последней (текущей) версии программного обеспечения, вне зависимости от моделей оборудования и времени его приобретения. Обновления программного обеспечения не требуют финансовых затрат со стороны пользователя, вне зависимости от типа и/или наличия персональной лицензии.
3.2. Предыдущие версии программного обеспечения
Техническая поддержка предыдущих версий программного обеспечения, включая взаимодействие такового с оборудованием серий SMDR/SCM, осуществляется только в рамках 3-го и 4-го уровней, в зависимости от лицензии и/или ее наличия.
3.3. Все пользователи контроллеров серий SCM и SMDR 5/4/3 использующие программы предыдущих выпусков (начиная с 2002 года), а именно SMDR Server 1.2, SMDR Server 2.0, SMDR Server 3.0 , Комендантъ 1.0, Комендантъ 2.0, Комендантъ 3.0, могут перейти на использование программного комплекса Комендантъ 5.0., без финансовых затрат.
3.4. Техническая поддержка любого из уровней осуществляется по рабочим дням, с понедельника по четверг с 10 до 18, пятница с 10 до 15.
3.5. Скорость обработки вопросов к специалистам всецело зависит от текущей нагрузки на службу технической поддержки. Гарантированная техническая поддержка предусматривает обязательную обработку запроса в течение двух рабочих дней. В случаях, когда для конкретизации вариантов решения возникшей у пользователя ситуации требуется проведение дополнительных исследований и/или экспериментов время обработки запроса может быть увеличено соразмерно трудозатратам для конкретного уровня сложности проводимых исследований.
- Уровень 1 - техническая поддержка на уровне телефонной связи
- Уровень 2 - техническая поддержка на уровне ICQ, Email
- Уровень 3 - приоритетная техническая поддержка на уровне on-line конференций ресурса komendant.net
- Уровень 4 - общая поддержка пользователей на уровне on-line конференций ресурса komendant.net
2. Заказать персональную лицензию возможно следующими способами:
- средствами заполнения формы запроса лицензии на сайте komendant.net (закладка "контакты")
- пользователи оборудования серий SMDR/SCM имеют возможность получить номер лицензии непосредственно у поставщика/продавца оборудования вне зависимости от времени приобретения.
3. Продукты и особенности технической поддержки:
3.1. Техническая поддержка уровней 1,2,3 (оборудование SMDR/SCM и программное обеспечение)
Осуществляется только в рамках последней (текущей) версии программного обеспечения, вне зависимости от моделей оборудования и времени его приобретения. Обновления программного обеспечения не требуют финансовых затрат со стороны пользователя, вне зависимости от типа и/или наличия персональной лицензии.
3.2. Предыдущие версии программного обеспечения
Техническая поддержка предыдущих версий программного обеспечения, включая взаимодействие такового с оборудованием серий SMDR/SCM, осуществляется только в рамках 3-го и 4-го уровней, в зависимости от лицензии и/или ее наличия.
3.3. Все пользователи контроллеров серий SCM и SMDR 5/4/3 использующие программы предыдущих выпусков (начиная с 2002 года), а именно SMDR Server 1.2, SMDR Server 2.0, SMDR Server 3.0 , Комендантъ 1.0, Комендантъ 2.0, Комендантъ 3.0, могут перейти на использование программного комплекса Комендантъ 5.0., без финансовых затрат.
3.4. Техническая поддержка любого из уровней осуществляется по рабочим дням, с понедельника по четверг с 10 до 18, пятница с 10 до 15.
3.5. Скорость обработки вопросов к специалистам всецело зависит от текущей нагрузки на службу технической поддержки. Гарантированная техническая поддержка предусматривает обязательную обработку запроса в течение двух рабочих дней. В случаях, когда для конкретизации вариантов решения возникшей у пользователя ситуации требуется проведение дополнительных исследований и/или экспериментов время обработки запроса может быть увеличено соразмерно трудозатратам для конкретного уровня сложности проводимых исследований.